أبداً ... لا تقل (لا) لشخصٍ غاضب مارشال روزنبرغ

angry.png

كُن دقيقاً حول مشاعر الآخرين واحتياجاتهم

مارشال روزنبرغ هو مؤسس مجتمع اللا عنف non-violent communication، وهو عبارة عن نظام للتواصل مبني على فرضية أن المشاعر السلبية تنجم عن عدم تلبية الحاجات.
إنّ فهم مشاعر الأشخاص والحاجات الّتي تقودهم يسمح لك بالتقمّص العاطفي بدلاً من القتال، وبالنتيجة سوف يشعرون أنهم مفهومون وسيتلاشى غضبهم مبتعداً.

أيّها العاهرة، لا تكذبي عليّ Oh!!!

يحكي روزنبرغ قصةً عن امرأة كانت تخضع لنظام مجتمع اللاعنف، وكان عملها في مركزة علاج الإدمان في شيكاغو، وفي إحدى الليالي أتى مدمن على العقاقير وطلب غرفة للمبيت ليلاً, فأخبرته بعدم توفّر غرف فارغة، وعندها دفعها وأوقعها على الأرض واستلّ سكيناً كان يحملها ووضعها على رقبتها صارخاً: "أيّها العاهرة، لا تكذبي علي، لديكِ غرفة!" ولمّا كانت على وشك أن تقول "ولكن ليس لدي غرفة" تذكرت تدريبها، فأخذت بعض الأنفاس العميقة، وعندئذٍ قالت: "يبدو أنّك غاضب حقّاً وتريد أن تحصل على غرفة" فردّ عليه صارخاً: "ربّما أكون مدمناً ولكنّي أستحق بعض الاحترام! لقد تعبت لأنّ لا أحد يمنحني الاحترام." فسألته "هل أنت ضجر من عدم حصولك على الاحترام ...؟". وبعد 35 دقيقة من تغذية مشاعره وحاجاته تركها وأعطته عنوان مركز آخر وذهب.
وقالت فيما بعد: "كان بإمكاني أن أرى كيف أنّ بعض الناس الذين يبدون كالحيوانات هم ببساطة كائنات بشرية، تمنعنا تصرفاتهم ولغتهم أحياناً من رؤية إنسانيتهم."

الطيران على الخائط
جرّب هذه التقنيات في المواقف الصغيرة والآمنة أولاً. وعندما يصبح شريكك أو رفيقك أو طفلك نزقاً في نهاية يوم شاق، لاحظ كيف تتصرّف، وانسَ الموقف وعندئذٍ ركّز على شخص آخر واسأل نفسك، ماذا يحدث لديهم؟
وقم بمعاكسة مشاعرهم وحاجاتهم بتبرة لطيفة "هل تشعر بالضجر لأنك تحتاج بعض الطمأنينة والهدوء؟" وعندما تشاهد أنّ الشخص الآخر استرخى وتوقّف عن الكلام، فاعرف أنّك مجحت.

تلميحات حول التعامل مع المرضى الغاضبين والعدوانيين

أسباب الغضب

• انتظار طويل قبل الاستشارة الطبية
• استقبال أخبار سيئة مثل سرطان في مراحله النهائية أو وفاة غير متوقّعة
• ملاحظة تأخر في التشخيص أو العلاج.
• قد يشعر المرضى بأنّ لا خيار لديهم
• إحباط بعد توقّعات
• فقدان التحكّم: الأشخاص في المواقع القوية يجدون أنفسهم خاضعين وعالات
• اضطرابات الشخصية - إساءة استعمال المواد - سُكْر كحولي أو انسحابه - قلق.

صفارات الإنذار
تعرّف عليها قبل أن تصبح الأمور خارج نطاق السيطرة

• الصوت: يتباطأ فجأةً - ينخفض أو يعلو - شديد - بذاءة
• الوجه: فقدان التواصل العيني - عبوس - وجه أحمر - عيون حمراء
• فيزيائياً: الاقتراب كثيراً - حركات تهديدية مفاجئة في الطرفين العلويين

أشياء يجب فعلها

• أبقِ على مسافة أمان - لا قريب جداً ولا بعيد جداً
• ابقَ هادئاً رابط الجأش رصيناً
• تعرّف بشكل صحيح على الانفعالات الّتي يُظهرها المريض، لا تخطئ أبداً في تقدير الغضب كالقلق والتصرفات المزعجة
• أظهر معرفتك القانونية، عندما يكون ذلك مناسباً دون أن تلوم أي شخص
• أنصت بشكل فعّال بتواصل جيد عن طريق العيون والإيماءات
• حدّد حدة الغضب "كم أصبحت غاضباً؟"
• اطرح أسئلة مفتوحة "ما الّذي يجعلك تشعر كذلك؟"
• استكشف أسباب الغضب وحدّد على ماذا يركّز
• إذا كانت الاختلاطات نتيجة التداخلات الجراحية، فاشرح الخيارات لعلاج هذه الاختلاطات
• تعرّف على عيوب التشخيص والاستقصاءات والمعلاجة
• اعتذر عندما يكون ذلك مناسباً
• وأخيراً إذا لم تنجح الخيارات أعلاه فخذ استراحة لبعض الوقت، ولكن عد ثانيةً
• إن التواصل غير العدواني والجازم حول ما هو جيد وما هو سيئ مهم

ولكن تجنب فعل ما يلي

• مقاطعة الانفجار العاطفي للمريض أو قريبه
• تحذير المريض الفظ للغته الفظة
• رفض الواقع بغض النظر عن المشكلة كم هي قاسية
• التحدّث مع المريض من خلفه
• الغضب، خاصةً عند يستقصي المريض عن أوراق اعتمادك أو كفاءتك
• تحدّي تأويل المريض، أو انتقاده لردّة فعله
• الاستجابة بطريقة دفاعية، مثلاً "نحن نقوم بأفضل ما لدينا، ألم تدرك كم حاولنا بجد؟"
• محاولة تهدئته بلمسه
• إغلاق طريقهم

شنكول كتير الموضوع حلو
بس اكتشفن شغلة
أنت هاد الموضوع بتعرفوا من زمان
لأنو بسلوكياتك معنا في شي كتير من هالحكي

شنكول الموضوع حلو فعلا ...
شكرا لجهودك

بس بدي أذكر هون حالة عملية يجب الانتباه لها ....
عندما يموت مريض في غرفة عمليات أو في العناية المركزة في بلادنا وربما في غيرها..(طبعا سيكون أصغر الموجودين هو الضحية الذي سيجبر على إبلاغ أهل المريض ..الغاضبين بشدة..) هنا ننسف كل ما قاله شنكول في هذا الموضوع الجميل والقيم فعلا ..وما نفعله هو أن نمد فمنا فقط من زيق الباب ونقول "البقية بحياتكن "...ونغلق الباب بسرعة ...وهكذا نضمن ألا نكون من ضمن الأشياء التي سيتم تحطيمها أثناء تنفيس أهل المريض لغضبهم


شنكول الموضوع حلو فعلا ...

المشاركة الأصلية بواسطة No Body

شنكول كتير الموضوع حلو
بس اكتشفن شغلة
أنت هاد الموضوع بتعرفوا من زمان
لأنو بسلوكياتك معنا في شي كتير من هالحكي

لك ابو الشناكل مو بس معنى
انا حضرت له مناقشات مع كتير من اعضاء الموقع الغاضبين بسبب او بغير سبب
ورأيت قدرته الرهيبة على ازالة الغضب من اي شخص
شكرا لك لأنك عطيتنا سر المصلحة

المشاركة الأصلية بواسطة d.zf

لك ابو الشناكل مو بس معنى
انا حضرت له مناقشات مع كتير من اعضاء الموقع الغاضبين بسبب او بغير سبب
ورأيت قدرته الرهيبة على ازالة الغضب من اي شخص
شكرا لك لأنك عطيتنا سر المصلحة

يا سيدي فعلاً ....
يسلمو شنكول ...ز على "سر المهنة "
سلام

يعني بجوز اذا عملنا متل ما قال شنكول ننفد من شي قتلة بس شبابيك وابواب وادوات المشفى شو بدنا نساوي مشانها

روحوا ع مشفى الكندي وشوفوا شو مساوين باسعاف الجراحة

المشاركة الأصلية بواسطة dr.nour

يعني بجوز اذا عملنا متل ما قال شنكول ننفد من شي قتلة بس شبابيك وابواب وادوات المشفى شو بدنا نساوي مشانها

روحوا ع مشفى الكندي وشوفوا شو مساوين باسعاف الجراحة

ليش شو مساويين بمشفى الكندي قسم الجراحة

يا سيدي حسب ما قال احد المقيمين هنيك انو اجتون حالة حادث سير لطفل وكان الاصابة بالغة وحالة الطفل ميؤوس منها وبالفعل ما طول الطفل وتوفى وهون كانت المصيبة ........

قامت النادبات في القبيلة بقيادة والدة الطفل برشق الدكاترة اضافة الى الممرضين بالحجارة وتكسير زجاج باب الاسعاف مع خلع بعض الكراسي { وهذا رايته انا } وكانت مطالبهم اعادة الطفل الى الحياة {كانو الحالة بتشبه سيرة الزير سالم}

أطن أن مسألة التعامل مع المرضر مسألة بالغة الأهمية، يجب احترامهم و مسايرتهم و معاملتهم بحكمة و فطنة، على العموم شكرا جزيلا على الموضوع.

الله يعطيك العافية يا شنكول..
الموضوع كتير حلو، وكتير مفيد..
بس المشكلة إنه بهيك مواقف صعب الواحد يتحكم بتصرفاته أو يفكر بالشي الصحيح اللي لازم يعمله..
فمشان هيك لازم نتدرب من هلأ على رفقاتنا لما بيعصبوا علينا، متل ما عميعمل شنكول مع أعضاء الموقع..
وشو هاد سر المهنة؟! هلأ لعرفتوه؟! معناتا راح نص عمركم.. أنا من زمان بعرف إنه شنكول عميستعمل هالسر بشكل دبلوماسي وبيذكرني بالسياسيين، فكل ما تطلب منه شي في المنتدى وما بيعجبه بيقول خلينا نجرب هيك..
أحلى شنكول والله..
وفعلا ً وبدون مجاملة أنا تعلمت منك دروس في التعامل وخاصة في النقاشات..
يسلموا دياتك..